POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Com o objetivo de manter um primoroso atendimento e os direitos legais de nossos clientes, criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, apoiado por nossa legislação brasileira vigente, de forma clara e objetiva. Para dar início ao procedimento de troca ou devolução é necessário entrar em contato através do e-mail: [email protected] ou pelo telefone +55 11 985534102 informando o motivo da devolução, troca ou desistência.
A má utilização, o desgaste natural ou o uso indevido do produto por parte do consumidor, ora em desacordo com as normas dos fabricantes constantes no protocolo de serviços https://maisqcosmeticos.com.br/protocolo-de-servicos/, não gera ao fabricante/fornecedor/comerciante o dever de troca e de indenização.
Todo processo de troca/devolução é feito através dos Correios via PAC. Nesse caso solicitamos aos correios o serviço de coleta domiciliar do produto até o endereço do cliente. ATENÇÃO: Não será aceito devolução ou troca de produtos que apresentem sinais de uso.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto (Informação baseada no relatório de entregas), conforme o disposto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Vale ressaltar que as mercadorias deverão ser entregues sem qualquer alteração, acréscimo, violação, ou seja, nas mesmas condições em que foram recebidas pelo (a) cliente, devendo ainda constar na sua respectiva embalagem.
PRODUTO AVARIADO
Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento. Caso você detecte a avaria após o recebimento, imediatamente comunique nossa Central de Atendimento e as seguintes condições devem ser respeitadas. - O prazo para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto (informação baseada no relatório de entrega). - Os produtos devem preferencialmente ser devolvidos na embalagem original, com manual e acessórios, caso possuam. - É necessário o envio de fotos e vídeos do item avariado para que possamos tomar as devidas providências junto à empresa transportadora / Correios.
PRODUTO COM DEFEITO/TROCA O prazo para solicitar a troca do produto com defeito é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto (informação baseada no relatório de entregas). Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, com manual e acessórios se houver. O cliente deverá se dirigir à agência dos Correios mais próxima para efetuar o envio do produto, levando consigo o código de autorização postal fornecido pela empresa, o produto deverá ser enviado conforme as instruções passadas por e-mail ao titular da compra.
Após análise da equipe do controle de qualidade, havendo conformidade com prazo de troca, enviaremos um novo produto. O prazo para análise é de até 30 dias corridos, iniciando após o recebimento do produto na empresa. Após análise e autorizada a troca o novo prazo de entrega é informado via e-mail. Atenção: Havendo indícios de defeito decorrentes de mau uso a troca não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar imediatamente nossa Central de Atendimento no prazo máximo de 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto (informação baseada no relatório de entregas). O prazo para devolução do produto será informado via e-mail ou telefone. O produto correto será postado assim que recebermos a devolução. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra.
PROMOÇÕES
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.
RESTITUIÇÃO DE VALORES (REEMBOLSO)
Não efetuamos o reembolso enquanto o pedido estiver em trânsito, seja por motivo de devolução por parte dos Correios, ou recusa do Cliente. É necessário que o pedido chegue até a nossa central, para que possamos efetuar o reembolso dos valores. Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido enviados ao consumidor solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens e o reembolso será feito após análise da nossa Equipe Técnica para verificar o estado atualizado do produto.
* Compras com cartão de crédito: O estorno do débito será solicitado à sua administradora de cartão. O prazo para o estorno varia de acordo com a política de cada operadora. Por exemplo: Algumas operadoras cobram todas as parcelas para reembolsar o valor todo ao final, outras reembolsam imediatamente, outras podem demorar até 90 dias da primeira fatura... Lembrando-se que esse procedimento é de total responsabilidade da administradora do cartão.
* Compras com cartão de débito:
* Compras por pix:
* Compras por depósito:
